رضا العملاء والتعامل مع العملاء الايزو 10001
-
مفاهيم أساسية في خدمة العملاء
-
مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة
-
توقعات العميل وتزايد أهمية خدمة العميل
-
مداخل إدارة الخدمة وأسباب تدني خدمة العملاء
-
إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء
-
من هو العميل وما هي توقعاته
-
النهج الذي يركز على العميل
-
مؤسسات الخدمة المتميزة وخصائها
-
عناصر تقييم جودة الأداء
-
ضبط تقديم الخدمة
-
أخطاء شائعة في خدمة العملاء ومعالجتها
-
أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء
-
إسعاد المتعاملين والمهارات السلوكية في الاتصال مع العملاء
-
مهارات التعامل الإنساني
-
مراجعه الموارد وتقييم خطة
-
فنون التواصل مع العملاء
-
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
-
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
-
معالجة شكاوى العملاء
-
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
-
مبادئ الخدمة المتميزة
-
إيجاد حلول ناجحة وفعالة
-
أمثلة لمؤسسات متميزة في خدمة العملاء
.jpg)
