مقدمة الجودة الشاملة

1. تعريف الجودة والجودة الشاملة 
2. دور الموارد البشرية 
3. التطور التاريخي للجودة عبر العصور
4. رواد الجودة 
5. فوائد تطبيق الجودة الشاملة للأفراد والمؤسسات فيما يخص التفتيش

قواعد ديمنج لتطبيق الجودة الشاملة

1. نبذه عن رائد الجودة ادوارد ديمنج
2. النموذج الياباني للجودة وفق قواعد ديمنج
3. محفزات لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
4.  
5. التخطيط الاستراتيجي لجودة التفتيش
6. معنى التخطيط وكيف يكون استراتيجي
7. معنى الاستراتيجية 
8. متى نشأت أول استراتيجية 
9. المدى الزمني للتخطيط الاستراتيجي للجودة 
10. قاعدة 1-10-100      
11. لماذا الحاجة الى الاستراتيجية؟ 
12. تطبيق الاستراتيجية

تطبيق الايزو 17020

1. خلفية عن مفهوم الايزو ISO / IEC
2. تطور مفاهيم الجودة ونظم التفتيش
3. نشأة المواصفات القياسية لنظم إدارة الجودة بصفة عامة والمرتبطة بمنظمة الأيزو
4. العائد من تطبيق نظام إدارة للجودة والتفتيش
5. ISO /IEC 17020:2012 متطلبات المواصفة القياسية الدولية
6. الطرق الإحصائية ومفهوم سحب وقبول العينات
7. أدوات القياس والتفتيش والاختبار
8. السمات الشخصية لاستشاري الجودة الناجح
9. Gap Analysis   إعداد تحليل الفجوات وتطبيقه على المنشاة
10. تصميم الوثائق الأساسية للنظام
11. تأهيل الاستشاري لتنفيذ التدقيق الداخلي
12. اجتماع مراجعة الإدارة وكيفية إدارته وتنفيذه
13. التقييم النهائي لنظام إدارة الجودة

الوثائق

1. إجراء تحليل فجوات أولية
2. وضع السياسات والأهداف
3. تحديد متطلبات التوثيق
4. جعل المهام وإعداد الجداول الزمنية
5. إعداد الوثائق
6. إعداد تقارير الحالة ورصد التقدم المحرز
7. إجراء التدريب الايزو 17020 والتنفيذ
8. إجراء عمليات التدقيق الداخلي
9. إعداد الوثائق والتطبيق للحصول على الاعتماد اليوكاس
10. إجراء تدقيق الموردين والموردين
11. إجراء استقصاءات رضا العملاء
12.