التميز في خدمة العملاء واسعاد المتعاملين
-
رؤية المؤسسة وارتباطها بالعميل
-
مفاهيم أساسية في خدمة العملاء
-
مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة
-
تزايد أهمية خدمة العميل
-
توقعات العميل
-
مداخل إدارة الخدمة
-
أسباب تدني خدمة العملاء
-
إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء
-
من هو العميل وما هي توقعاته
-
العملاء الداخليين
-
العملاء الخارجيين
-
النهج الذي يركز على العميل
-
المساءلة
-
التحسين المستمر
-
الالتزام
-
مؤسسات الخدمة المتميزة
-
خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء
-
عناصر تقييم جودة الأداء
-
ضبط تقديم الخدمة
-
أخطاء شائعة في خدمة العملاء
-
معالجة أخطاء الخدمة
-
العناية بالعملاء
-
أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء
-
إسعاد المتعاملين
-
مهارات الاتصال مع العملاء
-
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء
-
مهارات التعامل الإنساني
-
مراجعه الموارد وتقييم خطة
-
-
فنون التواصل مع العملاء
-
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
-
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
-
معالجة شكاوى العملاء
-
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
-
مبادئ الخدمة المتميزة
-
أمثلة لمؤسسات متميزة في خدمة العملاء
-
تصميم استبيانات للتعرف على اتجاهات العملاء وموظفي الخدمة
-
تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع العملاء وخدمتهم
-
دراسة حالات عملية
-
التحسين المستمر
.jpg)
